Softphone

O que é softphone? 

Softphone é um software, que também pode ser chamado de aplicativo multimídia, para realizar chamadas telefônicas com a tecnologia VoIP. 

Esse software basicamente emula um telefone convencional em diferentes aparelhos. 

Então, com um softphone, você pode escolher se quer fazer as suas ligações do computador, celular, notebook ou tablet. 

A única coisa necessária é a instalação do aplicativo no dispositivo e o acesso com os dados que a sua operadora VoIP te disponibiliza. 

Geralmente, as informações solicitadas são: o nome de usuário e senha (informações únicas), domínio ou IP, porta (informações que não mudam) e proxy (que é a mesma informação do domínio). 

Com tudo isso em mãos, você já pode começar a usar o seu softphone. Atendendo e realizando as chamadas de qualquer lugar, desde que esteja conectado à internet. 

Esse é um meio de uso do VoIP que se adequa as demandas de um formato de trabalho home office, por exemplo. 

Um grande benefício de usar o softphone no computador é tornar o seu telefone multimídia. Dessa forma, o seu ramal fica ativo ao mesmo tempo em que você dá atenção a outras atividades no desktop. 

O software em si foi desenvolvido para ter uma interface intuitiva e a grande maioria, conta com um teclado virtual com a aparência de um telefone convencional. 

Esse é um dispositivo que conta com várias funcionalidades da telefonia VoIP. Como, por exemplo, a transferência de chamadas e o registro das suas ligações na sua plataforma de telefonia em nuvem. 

Benefícios 

Além da mobilidade no uso do seu ramal telefônico, há outros benefícios no uso desse recurso, seja tanto uma linha de número virtual como um dos números nacionais VoIP. 

Ou seja, com o softphone e a sua linha VoIP, você faz ligações nacionais e internacionais normalmente. 

Outra vantagem é o fato de ser compatível com vários sistemas operacionais, que varia de acordo com o desenvolvedor do app. Podendo instalar um softphone de acordo com o seu sistema, seja ele Windows, Mac, iOS ou Android. 

A facilidade de instalação é um deles. Ou seja, você não precisar com estrutura física de telefonia, cabeamentos ou a compra de algum aparelho que você não tenha na sua empresa. 

Tudo é resolvido com o telefone celular, computador ou tablet dos seus colaboradores. 

Dessa forma, a sua equipe segue trabalhando mesmo que de forma remota. Independente do local em que estiverem, podem levar o ramal junto.  

Essa solução não demanda manutenção frequente em seu sistema. Assim, caso você tenha algum problema com a sua linha, basta entrar em contato com o suporte da operadora VoIP. 

Além disso, o softphone permite que você personalize algumas coisas na sua interface. Por exemplo, o volume da entrada e saída de áudio das chamadas, a abertura de câmera de vídeo no app. 

É muito importante destacar que existem softphones gratuitos e pagos. É comum que um mesmo dispositivo tenha as duas versões, permitindo que algumas empresas optem pelo formato que atenda melhor as demandas de telefonia. 

Outro ponto relevante para algumas empresas escolherem o softphone pago é o custo reduzido. Quando comparado a um Telefone IP ou ATA, o softphone acaba sendo uma opção mais barata e que oferece uma alternativa funcional para os dispositivos móveis. 

Modelos de softphone 

Agora que você sabe as características e benefícios desse recurso da telefonia em nuvem, vamos te apresentar alguns dos modelos de softphones disponíveis no mercado. 

Listamos alguns deles: 

1 – Zoiper 

Zoiper é um aplicativo VoIP com uma versão grátis e outra paga. Foi desenvolvido pela empresa búlgara Securax Eood. 

O app disponibiliza três pacotes com valores que variam entre RS14,90, e R$34,90 (esses valores podem sofrer alterações dependendo da cotação do dólar). Nessa versão paga, ficam disponíveis opções de conferência de voz e videoconferência.   

Esse aplicativo VoIP está disponível para iOS, Android e Windows Phone. 

Para facilitar para os usuários, no site do Zoiper é possível encontrar instruções de como baixá-lo e configurá-lo.  

Com essas informações iniciais, podemos mencionar suas características gerais desse softphone:  

• VoIP protocolos suportados: SIP e IAX / IAX2;  
• STUN (Session Traversal Utilities para NAT) compatível;  
• Possibilita várias contas;  
• Suporta chamadas para destinos baseados URL (ex: 106@192.168.0.1);  

• Transferência e desvio de chamadas;  
• Suporte de seis linhas;  
• Identificador de chamadas;  
• Janela pop-up automático de chamada recebida;  
• Voicemail e lista telefônica;  

• Opção de resposta automática e tons de chamada em espera personalizados.  

2 – 3CXPhone  

O 3CXPhone é um aplicativo gratuito para utilizar telefonia SIP e realizar chamadas VoIP, PABX-IP e terminação VoIP.  

As principais características dele são:  

• Disponível para Windows, Android e Iphone;  
• No Windows você poderá escolher entre várias interfaces diferentes;  
• Configuração de auto-provisionamento;  
• Suporte a múltiplas contas de VoIP;  
• Transferência de ligações e gravação das ligações;  

• Apresentação personalizadas de logs;  
• Suporte G.711, GSM e Speex codecs;  
• Fácil instalação e gerenciamento;  
• Suporte a headset via USB e JABRA (sem fio) no Windows.  

3 – Sipdroid  

Outro aplicativo VoIP muito utilizado é o SipDroid. Sendo o primeiro softphone gratuito para a plataforma Android. 

Como atribuição do modelo, os desenvolvedores prometem uma fácil configuração do serviço VoIP. Além disso, a clareza ao efetuar chamadas a partir do seu smartphone com um custo reduzido.  

O aplicativo é gratuito e simples de usar. Você precisa apenas digitar suas informações de login do servidor SIP e senha. 

Uma vez logado basta digitar o número de telefone que você gostaria ou usar os números de sua lista de contatos. O código de país é um dado indispensável. 

SiPDroid tem evoluído bastante, e na versão 2.2 foram disponibilizadas 3 novidades:  

• Suporte para o Gingerbread (Android 2.3);  
• Suporte a vídeo SMS;  
• Possibilidade de criar contas no serviço PBXes.  

Para mais informações desse aplicativo acesse o Google Play. 

4 – CSipSimple  

CSipSimple é um softphone de código aberto que permite seu uso apenas em dispositivos Android.   

Apesar dessa limitação, o uso deste aplicativo promete uma melhor velocidade, com maior qualidade na ligação e menor gasto da bateria quando comparado a equivalentes aos projetos realizados em Java puro.  

Além de estar disponível gratuitamente, suas principais características são:  

• Ligações utilizando protocolo SIP e mensagens de texto;  
• Codecs : pcmu/a (conhecido como G. 711u/a), speex, G. 722, GSM, iSAC, SILK, G. 729, AMR (depende do dispositivo) e com alguns plugins extras instalados: OPUS, G. 726, G.722.1 e codec2;  
• Cancelamento de eco (com vários backends : webRTC, speex, simple);  
• Opção de viva-voz e fone de ouvido;  

• Conferência e transferência de chamadas;  
• Ligações criptografadas e seguras com protocolo TLS de transporte para protocolos SIP e SRTP ou ZRTP para mídia.  

5 – Softphone Acrobits  

Acrobits é um aplicativo voip intuitivo e configurável. Com as configurações de fornecedores pré-configurados, os usuários têm a facilidade de sua conta SIP pré-configurada e podem fazer chamadas em menos de um minuto depois de baixado. 

Ele está disponível em iPhone e Android e é pago. Seu valor gira em torno de R$24,90 (esse valor pode sofrer alterações dependendo da cotação do dólar). 

Esse softphone oferece notificações push em chamadas recebidas, fone de ouvido Bluetooth e suporte viva-voz. Além de gravador e leitor de chamadas, suporte para múltiplas contas SIP, integração de contatos de telefone e um histórico de chamadas detalhada.  

Seu layout é lógico e suporta G.729 codec para melhor qualidade de voz sobre redes 3G.  

Além dessas, suas principais características são:  

• Suporte para SIP seguro com sinalização através de TLS (Protocolo de criptografia).  
• Áudio em HD através do codec G.722;  
• Suporte a múltiplas contas VoIP;  
• Suporte a SIP PROXY;  
• Detalhamento do histórico de ligações.  

Para mais informações acesse Acrobits. 

6 – Bria  

Bria Softphone é um aplicativo VoIP pago. Nele você utiliza os recursos de voz, ví­deo e mensagens SMS. 

Desenvolvido por CounterPath Corporation, e é um dos líderes no mercado de produtos de software de VoIP.   

Ele busca facilitar a gestão da comunicação com uma interface intuitiva que acomoda várias chamadas.  

Suas principais características são:  

• Disponível para Windows, linux, Mac OS, Android e Iphone;  
• Suporte a múltiplas contas VoIP. Com a capacidade de até 12 diferentes contas e terminações;  
• Suporte a múltiplas chamadas, mesclar e dividir as chamadas e também suporte a transferência de chamadas (atendidas e autônomas);  

• Incluído suporte a diversos codecs de áudios G.711 a/u, G.722 (HD), iLBC, GSM, Speex e SILK;  
• Seleção automática de codec para garantir a melhor qualidade de áudio;  
• Apresentação personalizadas de logs;  
• Fácil instalação e gerenciamento.  

Ele está disponível para Android e Iphone no valor de aproximadamente R$ 16,83 (esse valor pode sofrer alterações dependendo da cotação do dólar). Para mais informações acesse Bria.  

Conclusão 

Várias opções de softphone para escolher qual o melhor modelo para a sua empresa. 

A NxTalk é uma plataforma global de comunicação, focada em soluções em telefonia em nuvem, SMS e API. 

Sendo assim, você pode usar o seu softphone com um número fixo para recebimento das chamadas dos seus clientes a nível nacional – com os prefixos 0800 e 4003. 

Pode-se optar por um número virtual VoIP, que pode ser vinculado ao Brasil ou a países do exterior. Assim, você garante a excelência da sua telefonia VoIP, sem burocracia e contratos de fidelidade. 

E se você tem alguma dúvida dos planos e tarifas VoIP, pode falar agora mesmo com um dos nossos consultores. 

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