Canais de comunicação com o cliente: conheça 5 ferramentas.
Quer saber mais sobre como melhorar o seu atendimento? Nesse artigo vamos te contar quais os principais canais de comunicação com o cliente, e como plus você conhecerá cinco ferramentas úteis para qualquer empreendimento. A comunicação, nas empresas e na vida, é fundamental para o sucesso e eficácia de qualquer processo, certo? Quando aplicado ao […]
4 benefícios da contratação dos serviços de telefonia em nuvem
Redução de custo: Apesar de a redução de custo parecer estranha para algumas pessoas, pois inicialmente a organização empresarial contratante tem um gasto, a realidade é que, a longo prazo, contratar uma empresa terceirizada para prestar os serviços de telefonia é capaz de diminuir os gastos gerais.Isso ocorre porque as empresas terceirizadas apresentam um serviço […]
A Importância do TMA
O que é TMA?? O Tempo Médio de Atendimento (TMA) é um indicador de desempenho do Call Center muito importante. O TMA significa o tempo necessário para concluir uma transação ou chamada do início ao fim, sendo incluso o tempo de espera, o tempo de conversação e pós-chamada. É fundamental utilizar o parâmetro de acompanhamento de tempo médio de ligações. Sendo […]
Chat para Sites
O uso de chat para sites tem se tornado cada vez mais comum no mercado atual e tem ajudado muitas empresas a melhorarem seus índices de conversão. Você deve saber que atender a maior quantidade possível de clientes, em pouco tempo e com qualidade não é algo fácil de se conciliar, concorda? Mas você já […]
A importância da estratégia Omnichannel para o pós-pandemia
Com o início da pandemia do coronavírus causou um impacto profundo nas empresas, com 62,4% afirmando que houve consequências negativas em decorrência do novo cenário, segundo o IBGE. Para recuperação, os gestores precisam de investimentos acertados e relevantes, como a estratégia omnichannel. O mesmo estudo indicou que 50,7% das organizações sentiram queda nas vendas e 33,5% delas recorreram a novos métodos de […]
Automatize o atendimento da sua empresa
Talvez você já tenha consumido diversos conteúdos sobre atendimento automatizado. E, talvez, também já saiba o que é chatbot e suas vantagens para garantir experiências incríveis aos clientes. O que é chatbot? Entenda como funciona Resumindo, os chatbots são robôs de conversação que simulam um diálogo humano. Mas você sabe identificar qual é o momento em que o atendimento automatizado […]
O que é API e seus Benefícios para a sua Empresa
Atualmente são geradas grandes quantidades de informação, tecnologias, dispositivos e servidores que necessitam de comunicação entre si. As APIs são interfaces que funcionam como pontes, transportando dados entre um cliente e um servidor. Sem que esse processo seja sequer percebido pelo usuário, elas estão presentes por trás do funcionamento de diversos programas e aplicativos. Como as APIs […]
Vantagens de Implementar um Sistema Omnichannel no seu Delivery
Atualmente o grande atrativo do investimento em tornar-se Omnichannel está em desfrutar de mais praticidade na gestão dos pedidos e na troca de informações com os seus consumidores. Desta forma, seu negócio ganha em termos de agilidade e qualidade do atendimento, e em última análise, levam a uma redução no tempo de preparo e entrega dos pedidos e a um […]
Softphone
O que é softphone? Softphone é um software, que também pode ser chamado de aplicativo multimídia, para realizar chamadas telefônicas com a tecnologia VoIP. Esse software basicamente emula um telefone convencional em diferentes aparelhos. Então, com um softphone, você pode escolher se quer fazer as suas ligações do computador, celular, notebook ou tablet. A única coisa necessária é a instalação do […]
Adaptação ao Home Office
Com a proliferação do coronavírus (COVID-19), diversas empresas recorreram ao trabalho remoto como alternativa para proteger seus colaboradores, e com a 0800Digital não foi diferente. Caso você queira falar com a gente, estaremos disponíveis, não se preocupe! Como somos uma empresa digital, trabalho remoto não é novidade na nossa rotina. Em nosso dia a dia, utilizamos diversas ferramentas que nos permitem estar próximos digitalmente, […]
